الشحن والإرجاع
التسليم
نقوم بشحن جميع الطلبات من لندن، المملكة المتحدة. يُرجى الانتظار 1-2 أيام عمل لتجهيز الطلب قبل الشحن.
- المملكة المتحدة عادي: 3-5 أيام عمل
- المملكة المتحدة سريع: 1-2 أيام عمل
- دولي: 7-14 أيام عمل حسب الوجهة
ستتلقى رقم تتبع عن طريق البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
الإرجاع والاستبدال
نحن نقدم إرجاعًا مجانيًا في غضون 14 يومًا من التسليم للمنتجات غير الملبوسة، وغير المغسولة بحالتها الأصلية مع جميع البطاقات الملصقة.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى الاتصال بنا على hello@vanloosh.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنقدم لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
تخضع عمليات الاستبدال للتوافر. إذا كان مقاسك أو طرازك المفضل غير متوفر، فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ.
يرجى ملاحظة: القطع ذات الإصدار المحدود التي تحمل علامة "بيع نهائي" غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
برنامج إعادة الشراء Infinity
تم تصميم قطع VANLOOSH Infinity لتنتقل من جيل إلى آخر. عندما يكبر طفلك عن ملابسه من مجموعة Infinity، سنقوم بإعادة شرائها وترميمها ومنحها حياة جديدة.
لبدء عملية إعادة شراء Infinity، يُرجى الاتصال بنا على hello@vanloosh.com مع رقم طلبك الأصلي وصور للملابس. سيقوم فريقنا بتقييم الحالة وتقديم قيمة إعادة الشراء في غضون 3 أيام عمل.
يتم إصدار قيم إعادة الشراء كرصيد في المتجر وهي صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات في غضون ساعة واحدة من تقديمها. يُرجى الاتصال بنا فورًا على hello@vanloosh.com.
وصلني المنتج تالفًا — ماذا أفعل؟
نأسف لسماع ذلك. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور ورقم طلبك وسنقوم بحل هذه المشكلة على الفور.
هل تشحنون إلى بلدي؟
نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. قد تنطبق رسوم وضرائب دولية وهي مسؤولية العميل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتم إرسال رابط تتبع إلى بريدك الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. إذا لم تستلمه في غضون 3 أيام عمل من الطلب، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو الاتصال بنا.