Livraison et retours
Livraison
Toutes les commandes sont expédiées depuis Londres, Royaume-Uni. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande avant l'expédition.
- Standard Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables
- Express Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrables
- International : 7 à 14 jours ouvrables selon la destination
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Retours et Échanges
Nous offrons des retours gratuits dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non portés, non lavés, dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@vanloosh.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Les échanges sont soumis à la disponibilité. Si votre taille ou votre style préféré n'est pas disponible, un remboursement intégral sera émis.
Veuillez noter : Les pièces en édition limitée marquées comme vente finale ne sont pas éligibles aux retours ou échanges.
Le Programme de Rachat Infinity
Les pièces VANLOOSH Infinity sont conçues pour être transmises. Lorsque votre enfant ne pourra plus porter son vêtement de la Collection Infinity, nous le rachèterons, le restaurerons et lui donnerons une nouvelle vie.
Pour initier un rachat Infinity, veuillez nous contacter à hello@vanloosh.com avec votre numéro de commande original et des photos du vêtement. Notre équipe évaluera l'état et vous fournira une valeur de rachat dans les 3 jours ouvrables.
Les valeurs de rachat sont émises sous forme de crédit en magasin et sont valables 12 mois à compter de la date d'émission.
FAQ
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur passation. Veuillez nous contacter immédiatement à hello@vanloosh.com.
Mon article est arrivé endommagé — que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et votre numéro de commande, et nous résoudrons cela rapidement.
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